Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 22. avgust 2026.

BITengrave, Graviranje Po Želji upravlja ovom prodavnicom i veb-sajtom, uključujući sve povezane informacije, sadržaj, funkcije, alate, proizvode i usluge, kako bi vama, kupcu, pružio prilagođeno iskustvo kupovine („Usluge“). BITengrave, Graviranje Po Želji pokreće platforma Shopify, koja nam omogućava da vam pružamo ove Usluge. Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo vaše lične podatke kada posetite, koristite ili izvršite kupovinu ili drugu transakciju putem Usluga, ili na drugi način komunicirate sa nama. Ukoliko postoji sukob između naših Uslova korišćenja i ove Politike privatnosti, Politika privatnosti ima prednost u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja vaših ličnih podataka.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti. Korišćenjem i pristupanjem bilo kojoj od Usluga, potvrđujete da ste pročitali ovu Politiku privatnosti i da razumete prikupljanje, korišćenje i otkrivanje vaših informacija kako je opisano u njoj.

Lični podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

Kada koristimo termin „lični podaci“, mislimo na informacije koje vas identifikuju ili se razumno mogu povezati sa vama ili drugom osobom. Lični podaci ne uključuju informacije koje se prikupljaju anonimno ili su deidentifikovane tako da se ne mogu identifikovati niti razumno povezati sa vama. Možemo prikupljati ili obrađivati sledeće kategorije ličnih podataka, uključujući zaključke izvedene iz ovih podataka, u zavisnosti od toga kako stupate u interakciju sa Uslugama, gde živite i kako je dozvoljeno ili propisano primenjivim zakonom:

  • Kontakt podaci: Ime, prezime, adresa, adresa za naplatu, adresa za dostavu, broj telefona i adresa e-pošte.

  • Finansijske informacije: Brojevi kreditnih i debitnih kartica, brojevi finansijskih računa, informacije o platnim karticama, podaci o transakcijama, način plaćanja, potvrda plaćanja i drugi detalji o plaćanju.

  • Informacije o nalogu: Korisničko ime, lozinka, sigurnosna pitanja, podešavanja i željene opcije.

  • Informacije o transakcijama: Proizvodi koje pregledate, stavljate u korpu, dodajete na listu želja, kupujete, vraćate, zamenjujete ili otkazujete, kao i vaše prethodne transakcije.

  • Komunikacija sa nama: Informacije koje uključite u komunikaciju sa nama, na primer, prilikom slanja upita korisničkoj podršci.

  • Informacije o uređaju: Informacije o vašem uređaju, pregledaču ili mrežnoj vezi, vaša IP adresa i drugi jedinstveni identifikatori.

  • Informacije o upotrebi: Informacije o vašoj interakciji sa Uslugama, uključujući kako i kada koristite Usluge ili krećete kroz njih.

Izvori ličnih podataka

Lične podatke možemo prikupljati iz sledećih izvora:

  • Direktno od vas: Kada kreirate nalog, posetite ili koristite Usluge, komunicirate sa nama ili nam na drugi način pružite svoje lične podatke.

  • Automatski putem Usluga: Sa vašeg uređaja kada koristite naše proizvode ili usluge ili posećujete naše veb-stranice, kao i putem kolačića (cookies) i sličnih tehnologija.

  • Od naših pružalaca usluga: Kada ih angažujemo da omoguće određene tehnologije i kada prikupljaju ili obrađuju vaše lične podatke u naše ime.

  • Od naših partnera ili trećih strana.

Kako koristimo vaše lične podatke

U zavisnosti od toga kako stupate u interakciju sa nama ili koje Usluge koristite, vaše lične podatke možemo koristiti u sledeće svrhe:

  • Pružanje, prilagođavanje i poboljšanje Usluga: Vaše podatke koristimo za pružanje Usluga, izvršenje ugovora sa vama, obradu plaćanja, ispunjavanje porudžbina, pamćenje vaših podešavanja i proizvoda koji vas zanimaju, slanje obaveštenja u vezi sa vašim nalogom, obradu kupovina, povraćaja i zamena, upravljanje nalogom, organizaciju slanja, omogućavanje ostavljanja recenzija i kreiranje prilagođenog iskustva kupovine (poput preporuke proizvoda). Ovo uključuje i korišćenje podataka za poboljšanje samih Usluga.

  • Marketing i oglašavanje: Vaše podatke koristimo u promotivne svrhe, kao što je slanje marketinških obaveštenja putem e-pošte, SMS-a ili pošte, i prikazivanje onlajn oglasa na našim ili drugim veb-sajtovima na osnovu vaših prethodnih kupovina ili aktivnosti.

  • Bezbednost i sprečavanje prevara: Vaše podatke koristimo za verifikaciju naloga, pružanje bezbednog iskustva kupovine i plaćanja, otkrivanje i spriječavanje prevara ili ilegalnih aktivnosti, zaštitu javne bezbednosti i osiguranje naših usluga. Odgovorni ste za čuvanje pristupnih podataka vašeg naloga.

  • Komunikacija sa vama: Za pružanje korisničke podrške, odgovaranje na vaše upite i održavanje poslovnog odnosa.

  • Pravni razlozi: Radi usklađivanja sa primenjivim zakonima, odgovora na pravne zahteve nadležnih organa, učešća u pravnim postupcima ili zaštite naših prava i uslova korišćenja.

Kako otkrivamo lične podatke

U određenim okolnostima možemo otkriti vaše lične podatke trećim stranama u legitimne svrhe, što uključuje:

  • Platformu Shopify, dobavljače i treće strane koji obavljaju usluge u naše ime (npr. IT upravljanje, obrada plaćanja, analitika podataka, korisnička podrška, skladištenje na Cloudu, dostava i logistika).

  • Poslovne i marketinške partnere radi pružanja usluga oglašavanja. Na primer, koristimo Shopify za podršku personalizovanom oglašavanju. Njihični posrednici koriste vaše podatke u skladu sa sopstvenim politikama privatnosti.

  • Kada nam direktno naložite ili date pristanak, na primer za slanje proizvoda ili putem integracija sa društvenim mrežama.

  • Sa našim povezanim licima ili unutar naše korporativne grupe.

  • U vezi sa poslovnim transakcijama poput spajanja kompanija, stečaja, ili radi ispunjavanja zakonskih obaveza i zaštite prava korisnika i servisa.

Odnos sa platformom Shopify

Naše Usluge su hostovane na platformi Shopify, koja prikuplja i obrađuje lične podatke o vašem pristupu i korišćenju Usluga. Informacije koje pošaljete biće prenete i podeljene sa platformom Shopify, kao i sa trećim stranama koje se mogu nalaziti u zemljama van vaše matične države. Shopify može koristiti podatke o vašoj interakciji sa našom prodavnicom i drugim trgovcima radi pružanja naprednih funkcija. U tim okolnostima, Shopify je odgovoran za obradu vaših podataka i rešavanje vaših zahteva u vezi sa pravima na privatnost. Za više informacija posetite Shopify Consumer Privacy Policy ili exercise vaša prava putem Shopify Privacy Portala.

Veb-sajtovi i linkovi trećih strana

Naše Usluge mogu sadržati linkove ka veb-sajtovima kojima upravljaju treća lica. Ako pratite ove linkove, savetujemo vam da pregledate njihove politike privatnosti. Nismo odgovorni za bezbednost, tačnost ili pouzdanost informacija na tim sajtovima. Informacije koje podelite na javnim mestima ili društvenim mrežama mogu biti vidljive i drugim korisnicima.

Podaci o deci

Usluge nisu namenjene deci i ne prikupljamo svesno lične podatke o deci mlađoj od punoletstva u vašoj jurisdikciji. Ako ste roditelj ili staratelj deteta koje nam je dostavilo svoje podatke, možete nas kontaktirati putem dole navedenih podataka radi njihovog brisanja. Nemamo saznanja da „prodajemo“ ili „delimo“ podatke o licima mlađim od 16 godina.

Bezbednost i zadržavanje vaših informacija

Nijedna mera bezbednosti nije savršena i ne možemo garantovati „apsolutnu bezbednost“. Informacije koje nam šaljete možda neće biti bezbedne tokom prenosa, pa savetujemo da ne koristite nebezbedne kanale za slanje poverljivih podataka.

Dužina čuvanja vaših podataka zavisi od potreba održavanja naloga, pružanja Usluga, ispunjavanja zakonskih obaveza, rešavanja sporova i sprovođenja ugovora.

Vaša prava i izbori

U zavisnosti od mesta stanovanja, možete imati sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima (koja mogu biti ograničena u skladu sa zakonom):

  • Pravo na pristup / uvid: Pravo da zatražite pristup ličnim podacima koje čuvamo o vama.

  • Pravo na brisanje: Pravo da zatražite brisanje vaših ličnih podataka.

  • Pravo na ispravku: Pravo da zatražite ispravku netačnih podataka.

  • Pravo na prenosivost: Pravo da primite kopiju vaših podataka ili zatražite prenos trećoj strani.

  • Upravljanje komunikacijom: Možete se odjaviti sa promotivnih e-poruka klikom na opciju „odjavi se“ (unsubscribe) u bilo kom trenutku. I dalje vam možemo slati nepromotivne poruke u vezi sa porudžbinama ili nalogom.

Ova prava možete ostvariti kontaktiranjem putem dole navedenih detalja. Nećemo vas diskriminisati zbog ostvarivanja vaših prava. Možda ćemo morati da potvrdimo vaš identitet pre obrade zahteva.

Prigovori

Ako imate pritužbe na način na koji obrađujemo vaše lične podatke, kontaktirajte nas. U zavisnosti od mesta gde živite, imate pravo na žalbu ili podnošenje prigovora lokalnom organu za zaštitu podataka o ličnosti (u Srbiji: Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti).

Međunarodni prenos podataka

Vaši lični podaci se mogu prenositi, skladištiti i obrađivati van zemlje u kojoj živite. Ako podatke prenosimo iz Evropskog ekonomskog prostora (EEP) ili Ujedinjenog Kraljevstva, oslanjamo se na priznate mehanizme prenosa poput Standardnih ugovornih klauzula Evropske komisije, osim ako se podaci ne prenose u zemlju koja obezbeđuje adekvatan nivo zaštite.

Izmene ove Politike privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa našom praksom, operativnim, pravnim ili regulatornim razlozima. Revidiranu Politiku objavićemo na ovoj veb-stranici i ažurirati datum „Poslednje ažuriranje“.

Kontakt

Ako imate pitanja o našim praksama privatnosti ili ovoj Politici privatnosti, ili želite da iskoristite neka od svojih prava, možete nas pozvati, poslati e-poštu na support@bitengrave.com